(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴有品信息科技有限公司旗下“小米有品”，稱眾籌商品發(fā)貨期限達(dá)90天，到期卻被告知退款。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對(duì)“小米有品”的投訴案例顯示，“小米有品”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退款難等問(wèn)題。
“電訴寶”接到北京市的黃先生投訴稱他于2月4日在“小米有品”平臺(tái)眾籌板塊購(gòu)買smartknow智能殺菌洗漱套裝，當(dāng)時(shí)提示眾籌成功等待3月發(fā)貨，從3月開(kāi)始陸續(xù)接到小米的提示被告知因疫情影響，要延期發(fā)貨，最晚到6月份。黃先生表示他選擇接受后直到6月23日，小米平臺(tái)突然聯(lián)系告知因商品無(wú)法生產(chǎn)要退款，在他不接受的情況下強(qiáng)行取消訂單，對(duì)此，引起黃先生的不滿，認(rèn)為從消費(fèi)者角度，眾籌成功代表雙方買賣合同形成應(yīng)得到產(chǎn)品，如果平臺(tái)不能交付，在眾籌結(jié)束時(shí)就應(yīng)取消這個(gè)合同，并且平臺(tái)上有不少用戶已經(jīng)收到商品。
同時(shí)，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示，小米有品目前顯示“商品質(zhì)量”、“退款難”、“發(fā)貨問(wèn)題”等問(wèn)題為投訴高發(fā)區(qū)。6月23日，匿名用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映在“小米有品”下單電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)，售后退貨顯示簽收卻不予退款。
匿名用戶在聚投訴平臺(tái)反應(yīng)，在“小米有品”下單購(gòu)買物流配送有破損，售后退款難。
據(jù)了解，小米有品隸屬于有品信息科技有限公司，是一個(gè)開(kāi)放的生活購(gòu)物平臺(tái) ，該公司顯示除了小米、米家及生態(tài)鏈品牌，還引入擁有設(shè)計(jì)、制造、銷售、物流、售后等完整鏈條能力的第三方品牌產(chǎn)品，小米有品扶持第三方品牌獨(dú)立發(fā)展，共同服務(wù)用戶。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“小米有品”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，且存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“小米有品”售后退貨 退貨方式引不滿 回復(fù)：已處理
張先生在“小米有品”app上購(gòu)買了云米空調(diào) 6.12收到空調(diào)，6.13申請(qǐng)退貨 。6.13有品店客服要求客戶自己寄回空調(diào)，如果是小件商品自行寄回也沒(méi)問(wèn)題，空調(diào)太大，無(wú)法自己寄送，后經(jīng)過(guò)協(xié)商有品同意安排快遞上門取件。6.14中午12點(diǎn)多，京東物流師傅上門取件，但師傅告知只接到收取空調(diào)內(nèi)機(jī)的訂單，且訂單顯示的規(guī)格比實(shí)物大（退貨運(yùn)費(fèi)要客人自行承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)是按物品規(guī)格來(lái)算價(jià)格的）因取件訂單中沒(méi)有外機(jī)信息，所以師傅不確定是否能收走外機(jī)。當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系有品客服，對(duì)方不知道如何處理，告知為我反饋，取件師傅先行離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)告知，只要后臺(tái)備注：外機(jī)可取即可，今日他會(huì)再來(lái)取的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于您反饋的（售后上門取件）問(wèn)題，給到您的解決方案是（建議您取消售后，代您重新申請(qǐng)售后退貨，上門取件，退貨應(yīng)全套取走退貨，不存在只取內(nèi)機(jī)或外機(jī)，上門取件費(fèi)用，以上門取件快遞員收取為準(zhǔn)的，快遞員會(huì)按照商品取件標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，計(jì)算完費(fèi)用后會(huì)直接向您收取費(fèi)用的，請(qǐng)您保存支付憑證。
【案例二】“小米有品”促銷贈(zèng)品久未收到 售后被告知有條款 回復(fù)：處理中
馬先生與5月27日在“小米有品”APP付定金100元，6月1日付尾款購(gòu)買了RedmiBook 14 2銳龍版筆記本，當(dāng)時(shí)在促銷內(nèi)顯示贈(zèng)送兩件贈(zèng)品內(nèi)膽包和鼠標(biāo)。但一直沒(méi)有收到。 6月10日在有品找客服，客服表示內(nèi)膽包需要1元換購(gòu)。鼠標(biāo)有名額限制我不在名額內(nèi)。在商品詳情內(nèi)并無(wú)該項(xiàng)條款顯示?？头f(shuō)在小米商城有顯示。涉及虛假促銷，誘導(dǎo)購(gòu)買，承諾未兌現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)處理中。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
